＜CMP（コミュニティ・マネジメント・プラットフォーム）とは＞

　情報化による世の中のデータ流通量の飛躍的増大に伴い、テレビ、出版、音楽、映画といったエンタメ産業においても、ヒット作品やスターを生み出す上で、ビッグデータの活用は欠かせないものになってきています。

　実際に、エンタメ企業のマーケティングにおいては既に、SNSの投稿内容やプロフィールデータ、ブラウザの閲覧履歴など、ビッグデータを活用した新規顧客獲得が行われています。

　しかし一方で、リピーターを積み上げる目的においては、まだまだ新しい取組みの余地が残されており、今後、エンタメコンテンツにおけるデータ活用の主戦場は、フローからストックへと移っていくと考えられます。

　ストック領域でのデータ活用の成否は、デジタル上でのコミュニティ・マネジメントが鍵を握ります。ヒット作品やスターを生み出す上では、ファンコミュニティを組織し、それを維持・活性化することが欠かせませんが、現代では、コミュニティもデジタル上で組成されているためです。

　デジタル上で組成されたコミュニティから生み出されるデータを正しく活用し、ファンと密にコミュニケーションを取ることで、顧客ロイヤリティを維持・向上させ、リピーターを積み上げることができるものと考えられます。

　「CMP（コミュニティ・マネジメント・プラットフォーム）」とは、そうしたデータの利活用やコミュニケーションを念頭に置いた、デジタル時代のコミュニティ・マネジメントを、誰もが簡単に運用しやすくすることを目的に開発されたツールです。

　コミュニティの運営からデータの活用までを一環して実施できるシステムを個別に構築することは、開発費や運営費用が大きくかかり効率的ではありません。最低限必要な部分をCMPとして共通化することで初期投資をかけず、合理化を図ることが可能となります。

　適切なコミュニティ・マネジメントにより強固なコミュニティを保持することは、リピーター積み上げだけでなく、口コミ効果を高めて新規顧客を獲得することにも繋がります。

　また、生産消費者による参加型のコンテンツ（UGC=ユーザ参加型コンテンツ）が増えている中で、ファンの間でコンテンツ自体が拡大再生産される可能性を高めます。

＜SAKURASサポーターズクラブについて＞　

　「SAKURAS（サクラス）サポーターズクラブ」は、「SUKiP!」上において2017年5月1日現在、唯一公開・運用されているファンクラブです。

　SUKiP!の取扱代理店であるサクラス社が、販売・運用ノウハウ獲得のために試験的に運用を行っており、主にサクラス社の既存顧客を対象とした会員サービスを提供しています。

　SAKURASサポーターズクラブについて詳しくは、サクラス社のページをご覧下さい。

2017.09